Última atualização: 20 de fevereiro de 2026
A Fynix Joias preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve estar na embalagem original
- Deve conter todos os acessórios enviados
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail:
📧 fynixjoias@gmail.com
ou pelo WhatsApp:
📱 19 99400-6648
2. Garantia por Defeito de Fabricação
Além da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, a Fynix Joias oferece garantia contratual de 5 (cinco) meses para defeitos de fabricação.
A garantia cobre exclusivamente:
- Defeitos de fabricação
- Problemas estruturais da peça
- Falhas no material não causadas por mau uso
A garantia não cobre:
- Danos por uso inadequado
- Quebra por impacto ou queda
- Contato com produtos químicos
- Desgaste natural pelo uso
Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato pelo:
E-mail: 📧 fynixjoias@gmail.com
ou pelo WhatsApp:
📱 19 99400-6648
A peça passará por análise técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, poderá ser:
- Substituída por outra igual (se disponível)
ou - Gerado crédito ou reembolso conforme o caso.
3. Condições para Troca
Não realizamos troca nas seguintes situações:
- Produto com sinais de uso inadequado
- Danos causados por mau uso
- Produtos danificados por terceiros
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve informar:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (quando necessário)
Após a solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno junto à operadora
- PIX ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente
O prazo para reembolso pode variar conforme a instituição financeira.
6. Custos de Envio
Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Em casos fora desse prazo ou por motivo pessoal do cliente, o frete poderá ser de responsabilidade do comprador.
7. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato:
pelo e-mail: 📧 fynixjoias@gmail.com
ou pelo WhatsApp:
📱 19 99400-6648
